25 декабря 2010 года прекращено предоставление услуг коммутируемого доступа к сети Интернет (Dial-Up) в г. Мурманске, н.п. Мурмаши и н.п. Сафоново-1. Подробнее

1. Общие положения

1.1. Предметом отношений Исполнителя и Пользователя является услуги комплекса телематических служб, организованные Исполнителем, (далее Услуги), а также расчеты за их предоставление и определение правового положения и ответственности сторон по данному Соглашению.
1.2. Использование Услуг по умолчанию свидетельствует о согласии Пользователя с предложениями Исполнителя об условиях действия настоящего Соглашения. При несогласии с отдельными нижеизложенными условиями Пользователь вправе отказаться от получения Услуг.
1.3. Договором, заключенным между Исполнителем и Пользователем, могут быть предусмотрены условия, иначе регулирующие предмет отношений Сторон, чем условия настоящего Соглашения. В случае прямого противоречия условий настоящего Соглашения и условий Договора, применению подлежат условия Договора.
1.4. Исполнителем по настоящему соглашению является Открытое акционерное общество “Северо-Западная компания по телекоммуникациям и информатике” (ОАО “СЗКТИ”).
1.5. Получателем данных Услуг может быть любое дееспособное лицо (группа таких лиц) или организация (учреждение, фирма с любой формой собственности и т.п.), являющееся юридическим лицом, именуемые далее “Пользователь”, нуждающиеся в Услугах и имеющие техническую возможность ее получать.
1.6. Справки и ответы на вопросы, связанные с данным Соглашением даются полномочными представителями ОАО “СЗКТИ” по телефону (8152) 62-62-26 или по электронной почте (контактная информация на сайте szkti.ru).
1.7. Торговые марки, используемые при предоставлении Услуг (включая, но не ограничиваясь): КАЧОК, KACHOK, LZL, СЗКТИ, SZKTI являются зарегистрированными торговыми марками ОАО “СЗКТИ”.
1.8. ОАО “СЗКТИ” предоставляет Услуги на основании лицензий № 66714 (телематические услуги связи), выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и № 50184 (услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации), выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи в порядке и на условиях, изложенных ниже.

2. Услуги (Порядок и условия предоставления)

2.1. Услуги включает в себя следующие службы, поддерживаемые и предоставляемые Исполнителем, а именно:
• доступ в Интернет (служба передачи данных общего пользования с коммутацией пакетов по протоколу IP с доступом через телефонные сети общего пользования);
• служба электронной почты;
• служба доступа к информационным ресурсам, размещенным на Web-серверах в сети Интернет;
• служба доступа к группам новостей (News Groups) в сети Интернет;
• служба передачи файлов;
• возможность создания и размещения собственной “домашней страницы” на сервере Исполнителя (служба доступа к информационным ресурсам);
• персональный доступ к балансовым и статистическим показателям использования Услуг на условиях, обеспечивающих конфиденциальность сведений о Пользователе;
• доступ к открытым (публичным) сетевым сайтам, принадлежащим или администрируемым Исполнителем по отдельным соглашениям с владельцами соответствующих сайтов (служба доступа к информационным ресурсам).
2.2. Качество предоставляемых Услуг соответствует нормам и стандартам, установленным действующими нормативными актами (руководящие документы Министерства Российской Федерации по связи и информатизации РД.45.128-2000 “Сети и службы передачи данных”, РД.45.129-2000 “Телематические службы”).
2.3. Изъятия из Услуг отдельных сервисов устанавливаются Исполнителем, исходя из условий конкретных договоров, тарифных планов, наличия технической возможности предоставления и иных факторов, которыми Исполнитель обязан руководствоваться в соответствии с требованиями имеющихся лицензий.
2.4. По мере развития Услуг и появления новых Интернет-технологий, апробированных и могущих быть принятыми к использованию в рамках Услуг, Исполнитель уведомляет Пользователя, как о расширении спектра Услуг, так и о порядке и условиях предоставления нового сегмента Услуг. При этом новые сегменты Услуг, если их использование связано с необходимостью дополнительной оплаты, могут предоставляться Пользователю только при взаимном согласии сторон по данному Соглашению о размерах, порядке и условиях такой оплаты.

3. Доступ к Услугам

3.1. Услуги предоставляются с использованием технических средств телематических служб, находящихся в г. Мурманске и Мурманской области. Доступ терминального оборудования Пользователя к указанным техническим средствам осуществляется через сеть передачи данных Исполнителя (услуги предоставляются на основании лицензий лицензий № 66714 (телематические услуги связи), выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и № 50184 (услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации), выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи) или с использованием телефонной сети общего пользования, наложенных телефонных сетей, по выделенным каналам связи, а также путем использования сетей-операторов международной компьютерной сети Интернет, в том числе ее российского сегмента.

4. Исполнитель

4.1. Исполнитель обеспечивает предоставление Услуг в любое время суток, а также возможность получения телефонных консультаций ежедневно и круглосуточно. Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением Услуг и вопросами, касающимися настройки стандартного программного обеспечения (справочно-контактная информация на сайте szkti.ru).
4.2. Отказ в предоставлении Услуг может быть вызван обстоятельствами, предусмотренными действующими Лицензиями, в том числе, если:
• предоставление Услуг может создать угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;
• предоставление Услуг невозможно ввиду каких-либо физических, топографических и иных естественных препятствий;
• пользователь не соглашается с настоящими условиями предоставления Услуг или своевременно не производит платежи за Услуги;
• пользователь использует или намерен использовать аппаратуру связи для каких-либо незаконных целей, или же получает Услуги незаконным способом, эксплуатирует предоставленное оборудование с нарушением правил технической эксплуатации, или использует не сертифицированное оборудование.
• предоставление Услуг было прекращено ранее по причине нарушения Пользователем настоящего Соглашения.
4.3. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановки деятельности телематических служб и средств связи Исполнителя.
4.4. Исполнитель предоставляет абсолютный приоритет любым сообщениям, касающимся обеспечения безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка на территории действия Исполнителя, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.
4.5. При наступлении условий (обстоятельств) непреодолимой силы:
4.5.1. По настоящему Соглашению ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, обусловленное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон и которые нельзя предвидеть или избежать (обстоятельства непреодолимой силы), включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары, введение в действие законодательных актов, повлиявших на исполнение Сторонами обязательств по настоящему Соглашению.
4.5.2. С момента прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы каждая из Сторон обязана немедленно приступить к исполнению своих обязательств, вытекающих из настоящего Соглашения.
4.5.3. Действие непреодолимой силы отодвигает исполнение обязательств на срок, в течение которого имеет место такое действие. Если подобное состояние невыполнения любой Стороной обязательств, вытекающих из настоящего Соглашения, продолжается более трех месяцев, то любая из Сторон имеет право расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке, известив об этом другую Сторону не менее чем за две недели до предполагаемой даты расторжения письменно (электронной почтой) или любым другим доступным способом по контактным координатам, предоставленным Сторонами при первичной регистрации Пользователя.

5. Пользователь

5.1. Пользователь вправе использовать Услуги по своему усмотрению в любое время суток и в любых целях, кроме запрещенных законодательством и нормативными актами на территории действия Исполнителя.
5.2. Используя Услуги посредством сети Интернет, Пользователь принимает условие, что посредством Услуг он может пользоваться как непосредственно самими Услугами так и глобальной сетью Интернет. Настоящим Соглашением Пользователь извещается и соглашается с тем, что кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных, как предоставляемых Услугами, ни Исполнитель, ни компании, действующие по поручению Исполнителя, не поставляют и не контролируют информацию, услуги и продукты, находящиеся в или предлагаемые посредством сети Интернет, а предоставляются третьими сторонами, которые никак не связаны с Исполнителем. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за пользование Услугами и сетью Интернет. Ни Исполнитель, ни компании, действующие по поручению Исполнителя не предоставляют никаких гарантий, явных или неявных на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через Услуги или через сеть Интернет вообще. Ни Исполнитель, ни компании, действующие по поручению Исполнителя не будут нести ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате подобных поставок. Пользователь принимает условие, согласно которому он несет ответственность за оценку точности, полноты и пригодности всех мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и функций товаров, предоставляемых через Услуги или сеть Интернет вообще.
5.3. Пользователь принимает условие, что в сети Интернет содержатся материалы, выражающие (или отражающие) частное мнение третьих лиц и/или группы третьих лиц (а равно правительственных, неправительственных и/или общественных организаций, учреждений, фирм), в том числе:
5.3.1. Информация откровенно сексуального характера (в разнообразии ее форм изложения и распространения), не предназначенная для лиц, не достигших совершеннолетнего возраста;
5.3.2. Сведения общественно-политического и социального характера, в которых для Пользователя может, по его разумению, содержаться оскорбительная, неэтичная, дискриминационная информация (в разнообразии ее форм изложения и распространения). Исполнитель не контролирует порядок и условия появления таких (пп. 5.3.1. и 5.3.2.) материалов в сети Интернет и не несет за них никакой ответственности.

6. Отсутствие гарантий при предоставлении Услуг

6.1. Услуги предоставляются 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, которые будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб интересам Пользователя.
6.2. Услуги предоставляются “как есть” и в том виде, в котором они доступны на момент предоставления, при этом никаких гарантий прямых или косвенных, не предоставляется, если иное прямо не предусмотрено договором, заключенным между Исполнителем и Заказчиком.
6.2.1. Никакая информация или советы, даваемые Исполнителем, компаниями, действующими по поручению Исполнителя или поставщиками Услуг, не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями, но не техническим способом обеспечения предоставления Услуг.
6.2.2. Исполнитель не дает гарантий того, что Услуги будут предоставляться бесперебойно или без ошибок или что полученное посредством Услуг программное обеспечение или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты. Ни при каких обстоятельствах ни Исполнитель, ни компании, действующие по поручению Исполнителя, или поставщики Услуг не будут нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Пользователю в результате использования или невозможности использования Услуг или их части; или понесенный в силу зависимости от информации, услуг или товаров, поставляемых Услугами или посредством Услуг; или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных.
6.3. Пользователь, который не удовлетворен Услугами, условиями, правилами, качеством, ее содержанием или практикой предоставления Услуг, имеет исключительное право Пользователя – прекратить пользование Услугами.

7. Оплата Услуг и Покупки через Услуги

7.1. Тарифы, форма и порядок расчетов за оказание Услуг определяются Исполнителем.
7.2. При расчете стоимости Услуг используется время, проведенное на линии (сессия). Начало сессии – момент времени, когда в биллинговую систему Исполнителя поступает сигнал о том, что сессия начата; конец – соответственно, когда закончена. Исполнитель ведет посекундный учет длительности сессии. Стоимость оказанных услуг определяется исходя из числа сессий, их продолжительности и применяемого тарифа (кроме Пользователей, договором с которыми предусмотрен иной порядок расчета стоимости оказанных Услуг в соответствии с установленным для них тарифным планом).
7.3. Для пользования Услугами Пользователю необходимо поддерживать положительный баланс своего электронного счета, открытого Исполнителем. Пользователь обязан своевременно, не допуская обнуления баланса своего электронного счета, оплачивать Услуги Исполнителя (кроме Пользователей, договором с которыми предусмотрен иной порядок оплаты в соответствии с установленным для них тарифным планом).
7.3.1. Цены на предоставляемые Услуги устанавливаются в рублях Российской Федерации. Оплата производится в российских рублях. Начисленные средства используются Пользователем исключительно по его усмотрению с соблюдением всех положений настоящего Соглашения. Неиспользованные Пользователем средства (в соответствии с условиями установленного для Пользователя тарифного плана и настоящего Соглашения) не возвращаются Пользователю, а идут в зачет фактически понесенных Исполнителем затрат на поддержание электронного счета Пользователя (включая затраты на аренду каналов связи, на организацию линий доступа, на поддержание электронного почтового ящика Пользователя, на организацию круглосуточной службы технической поддержки Пользователей и иные затраты Исполнителя на предоставление Услуг).
7.3.2. Информация по имеющемуся остатку средств и причитающимся платежам применительно к Пользователю отражается на электронном счете Пользователя в “Личном кабинете”. Пользователь обязуется регулярно проверять состояние своего электронного счета для своевременного получения текущей информации.
7.3.3. Информация о действующих тарифах всегда доступна в режиме он-лайн на сайте Исполнителя szkti.ru.
7.4. Исполнитель оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг, если баланс электронного счета Пользователя становится отрицательным и/или соответствующая оплата не получена Исполнителем в срок, предусмотренный условиями установленного для Пользователя тарифного плана и указанный в информации об электронном счете Пользователя в “Личном кабинете”.
7.5. В случае, когда право пользования Услугами приостановлено и/или баланс на счете отрицательный в течение более 50 (пятидесяти) дней, Исполнитель оставляет за собой право прекратить предоставление Услуг (кроме Пользователей, договором с которыми предусмотрен иной порядок прекращения предоставления Услуг в соответствии с установленным для них тарифным планом).
7.6. Исполнитель может в любой момент менять тарифы или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим с предварительным уведомлением Пользователей, разместив уведомление на сайте szkti.ru, не менее чем за 10 (десять) дней до даты вступления изменений в силу. При своем несогласии с любым изменением тарифов или назначением новых платежей в дополнение к уже существующим Пользователь должен немедленно прекратить использовать Услуги. Если после вступления указанных в уведомлении изменений в силу Пользователь продолжил использование Услуг, то этим фактом Пользователь подтверждает согласие с внесенными изменениями.
7.7. Любые льготы, скидки и привилегии по оплате Услуг не могут быть использованы Пользователем повторно или объединены, если иное не оговорено явно или в двусторонних договорах между Исполнителем и конкретным Пользователем.
7.8. Пользователь в праве осуществлять по своему усмотрению покупку через Услуги, имея при этом ввиду (на ряду с условиями п. 5.2. настоящего Соглашения) следующее:
• выбранный Пользователем продавец и/или поставщик информации или услуг может запросить у Пользователя определенную информацию, включая сведения о банковской карте и/или другом платежном средстве. Пользователь принимает условие, что вся информация, которую он предоставляет любому продавцу или поставщику товаров, информации или услуг через Услуги, будет точной, полной и верной на текущий момент (момент отправки таких сведений).
• продавцы и поставщики товаров, информации и услуг через Услуги устанавливают свои цены самостоятельно и могут менять цены и/или вводить оплату за товары, информацию и услуги в любое время.
• при этом такие покупки или услуги осуществляются Пользователем на свой страх и риск. Исполнитель не несет ответственности за последствия совершения Пользователем покупку через Услуги, как находящуюся вне контроля и ответственности Исполнителя.
7.9. Пользователь полностью ответственен за неразглашение и сохранность своего пароля и логина, служащего для идентификации Пользователя. Пользователь обязуется оплачивать все счета, вызванные действиями лиц, использовавших его логин и пароль, банковскую карту или другое платежное средство по ценам, действовавшим в момент совершения этих действий.
7.9.1. Пользователь также принимает на себя ответственность за уплату всех налогов, связанных с использованием Услуг и покупками через Услуги.
7.9.2. Пользователь оплачивает Услуги согласно установленным тарифам. Цены и тарифы могут не включать в себя налоги, пошлины и прочие сборы, действующие на день подписания Соглашения или введенные в течение срока использования Услугами.
7.10. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, тарифы на Услуги могут регулироваться государством. Споры по данному вопросу рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.11. Пользователь самостоятельно оплачивает все расходы, связанные с подключением к Услугам (использование телефонной сети общего пользования, наложенных телефонных сетей, выделенных каналов связи и т.п.), кроме Пользователей, договором с которыми предусмотрен иной порядок оплаты в соответствии с установленным для них тарифным планом.

8. Правила пользования Услугами

8.1. При пользовании Услугами запрещается:
8.1.1. Ограничивать доступ других Пользователей или препятствовать другим Пользователям в пользовании Услугами.
8.1.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.
8.1.3. Производить “веерную” (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа, для этого не предназначенные.
Примечание 1. Исполнитель оставляет за собой право “веерной” (массовой) рассылки сообщений, связанных с исполнением настоящего Соглашения.
Примечание 2. Под “веерной” (массовой) рассылкой понимается отправка одновременно в два и более адреса сообщений, на получение которых у Пользователя не имеется согласия владельцев этих адресов. Настоящее ограничение никоим образом не имеет отношения к системе электронной подписки.
Примечание 3. Исполнитель принимает зависящие от него меры по недопущению несанкционированной веерной рассылки третьими лицами, в том числе посредством блокировки отправки электронных сообщений “веерного” характера с электронного адреса Пользователя.
8.1.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Исполнителя, Интернет, имея в виду действия, совершение или покушение на совершение которых предусматривает установленную в РФ уголовную ответственность за такие деяния, как гл. 21 УК РФ “Преступления против собственности” ст. 159 “Мошенничество”; гл. 28 УК РФ “Преступления в сфере компьютерной информации”: ст. 272 “Неправомерный доступ к компьютерной информации”, ст. 273 “Создание, использование и распространение вредоносных программ для ЭВМ”, ст. 274 “Нарушение правил эксплуатации ЭВМ, системы ЭВМ или их сети”.
8.1.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву.
8.1.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.
8.1.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуг (если это явно не разрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).
8.1.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуг программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или законного правообладателя, также как и посылать, передавать или распространять любым способом любую составляющую предоставляемых Услуг или созданные на их основе работы, так как сами Услуги также является объектом авторских и других прав.
8.1.9. Нарушать правила использования любых ресурсов сети Интернет, установленные Исполнителем и/или владельцами этих ресурсов. Если Пользователь не согласен с правилами использования какого-либо ресурса, он должен немедленно отказаться от его использования.
8.2. Исполнитель не будет преднамеренно просматривать или разглашать любые частные сообщения электронной почты (за исключением случаев, предусмотренных законом). Исполнитель не обязан следить за содержанием информации, распространяемой посредством Услуг. Однако Пользователь принимает условие, что Исполнитель имеет право периодически отслеживать проходящую через Услуги информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуг, либо для защиты Исполнителя, иных Пользователей, а равно третьих лиц, чьи законные права и интересы были или могут быть нарушены.
8.3. Исполнитель оставляет за собой право отказать в пересылке или удалять со своих серверов любую информацию или материалы, полностью или частично, если они, исключительно с точки зрения Исполнителя, являются неприемлемыми, нежелательными или нарушают настоящее Соглашение.
8.4. Пользователи при получении Услуг пользуются льготами, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации для отдельных категорий граждан.

9. Ответственность за невыполнение Соглашения

9.1. Исполнитель вправе прекратить доступ Пользователя к Услугам или части Услуг без предупреждения, если Пользователь вовлечен в действия, которые Исполнитель, исключительно со своей точки зрения, считает нарушающими настоящее Соглашение. Если Исполнитель отказывает Пользователю в предоставлении Услуг из-за такого нарушения, Пользователь не имеет права:
• получать доступ посредством Услуг Исполнителя к любым материалам, хранящимся в сети Интернет;
• получать любые причитающиеся Пользователю льготы, скидки и привилегии, при этом действие уже полученных будет остановлено;
• получать доступ к Услугам, товарам и информации третьих сторон в сети Интернет посредством Услуг Исполнителя, при этом Исполнитель не несет ответственности за извещение любых третьих сторон о лишении Пользователя доступа и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого предупреждения.
9.2. Пользователь обязуется не привлекать Исполнителя или компании, действующие по поручению Исполнителя, ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с нарушением данного Соглашения Пользователем или другими лицами, использующими его логин и пароль; или связанным с использованием Услуг или сети Интернет; или связанным с помещением или передачей любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Пользователем или другими лицами, использующими его логин и пароль.

10. Заключительные положения

10.1. В случае если какой-либо пункт данного Соглашения окажется не подлежащим буквальному толкованию, он будет истолкован в соответствии с действующим законодательством с учетом первоначальных интересов Сторон, а оставшаяся часть Соглашения будет продолжать действовать в полной мере.
10.2. Отсутствие со стороны Исполнителя обеспечения неукоснительного исполнения какого-либо пункта данного Соглашения не должно рассматриваться как отказ от исполнения этого пункта. Ни сложившаяся практика поведения сторон, ни практика оказания аналогичных услуг не могут быть использованы, как ведущие к изменению любого из положений данного Соглашения.
10.3. Исполнитель может изменять условия предоставления Услуг (данное Соглашение), предварительно, не менее чем за 10 дней до введения новой редакции в силу, уведомив Пользователя посредством размещения новой редакции Соглашения на сайте Исполнителя szkti.ru. Продолжение пользования Услугами после вступления новой редакции Соглашения в силу рассматривается как согласие Пользователя со внесенными изменениями.
10.4. Исполнитель может менять данное Соглашение посредством уведомления о таких изменениях на сайте Исполнителя szkti.ru.
10.5. Продолжение пользования Услугами после такого уведомления рассматривается как согласие Пользователя с подобными изменениями и дополнениями.
10.6. Пользователь принимает на себя ответственность за регулярную, не менее одного раза в неделю, проверку раздела “Пользовательское соглашение” для определения подобных изменений.
10.7. Если для Пользователя не приемлемы какие-либо изменения и/или дополнения, он имеет право немедленно прекратить пользование Услугами.
10.8. Настоящее Соглашение написано и будет выполняться в соответствии с законами Российской Федерации.
10.9. Любые претензии, связанные с Услугами, должны быть предъявлены в течение 6-ти месяцев после возникновения причины претензии. По истечении указанного срока претензии Пользователей не принимаются и не рассматриваются.
10.10. Письменные ответы на претензии Пользователей, поданные в соответствии с п.10.9., должны быть даны Исполнителем в течение 2-х месяцев.
10.11. Настоящее Соглашение определяет все отношения между Исполнителем и Пользователем по отношению к Услугам, если иное не оговорено в договорах или иных дополнительных соглашениях между Исполнителем и Пользователем.