Регламент предоставления комплекса услуг сети связи ОАО «СЗКТИ»
1. Понятия
Оператор – ОАО «Северо-западная компания по телекоммуникациям и информатике», ОАО «СЗКТИ».
Пользователь – физическое или юридическое лицо, заключившее договор на услуги связи.
Договор – типовой договор на оказание комплекса услуг сети связи ОАО «СЗКТИ».
Тарифы (Тарифные планы) – перечень услуг и их стоимость.
Сайт Оператора – web-ресурс szkti.ru.
Лицевой счет – счет, по которому производится учет поступления и расходования денежных средств Пользователя.
Личный кабинет – персональный сетевой ресурс Пользователя, выделенный ему Оператором, для просмотра статистики пользования услугами (дата, время, стоимость и др.), пополнения баланса или управления доступными услугами.
Логин (login) и пароль (password) – персональные атрибуты доступа, позволяющие идентифицировать Пользователя в системе учета и тарификации.
Активация услуг – занесение персональной информации Пользователя в систему учета и тарификации, с момента которой становится возможным получение Пользователем услуг связи.
Сервисная карта – средство пополнения лицевого счета.
Шумовой трафик – трафик, образующийся в результате автоматического обмена данными между узлами связи сети передачи данных.
Сопутствующие услуги – услуги, не относящиеся к комплексу услуг сети связи ОАО «СЗКТИ», но которые могут быть оказаны Оператором Пользователю по его заявлению.
2. Общие положения
2.1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Договора и определяет порядок предоставления Пользователю комплекса услуг сети связи ОАО «СЗКТИ».
2.2. Комплекс услуг сети связи ОАО «СЗКТИ» включает в себя:
2.2.1. Телематические услуги связи:
• доступ к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
• прием и передача телематических электронных сообщений.
2.3. Пользователю предоставляются только активированные услуги из указанных в п. 2.2. настоящего регламента.
2.4. Услуги связи предоставляются Пользователю только при положительном балансе Лицевого счета.
3. Организация доступа к сети связи Оператора
3.1. Для получения доступа к услугам Пользователь должен заключить с Оператором Договор. На основании заключенного Договора Оператор производит учётную запись в базе данных.
3.2. Пользователь оплачивает стоимость подключения и производит авансовый платеж по Тарифам Оператора.
3.3. Организация доступа производится Оператором в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления оплаты от Пользователя.
3.4. Под организацией доступа к сети связи Оператора подразумевается формирование абонентской линии от узла доступа Оператора до помещения Пользователя и обеспечение возможности подключения абонентского терминала к сети связи Оператора.
3.4.1. При формировании абонентской линии для предоставления услуг с использованием технологии « Ethernet » осуществляется прокладка кабеля «витая пара», длина которого внутри помещения (квартиры, офиса) Пользователя составляет 20 метров и оконечивается разъемом RJ45. Работы по прокладке кабеля по помещению (квартире, офису) Пользователя, к организации доступа не относятся.
3.4.2. При формировании абонентской линии для предоставления услуг с использованием технологии « ADSL » осуществляется прокладка кабеля ТРП (телефонного распределительного однопарный с медными жилами с полиэтиленовой изоляцией) от КРТ (коробки распределительной телефонной) до квартиры абонента и по квартире до места установки ПК, и оконечивается телефонной розеткой. Если подключение производится на существующую линию прокладка кабеля не требуется. Подключение будет осуществляться через сплиттер, на оборудовании Оператора проводится коммутация абонентской линии.
3.5. Работоспособность абонентской линии проверяется и демонстрируется Пользователю на оборудовании Оператора.
3.6. По завершению работ по организации доступа Оператор и Пользователь подписывают наряд (Акт выполненных работ).
4. Активация услуг
4.1. Оператор производит первоначальную активацию услуг на основании подписанного Пользователем наряда (Акта выполненных работ) в следующем порядке:
• В случае если работы по формированию абонентской линии и подписание наряда (Акта выполненных работ) произведено в период с 9.00 до 14.00 часов, то активация услуг осуществляется Оператором в период с 14.00 до 18.00 часов этого же дня.
• В случае если работы по формированию абонентской линии и подписание наряда (Акта выполненных работ) произведено в период с 14.00 до 18.00 часов, то активация услуг осуществляется Оператором в период с 9.00 до 11.00 часов следующего рабочего дня после формирования абонентской линии.
4.2. Датой начала предоставления услуги, считается дата ее активации.
5. Оплата услуг
5.1. Оплата Услуг производится путем списания денежных средств с присвоенных Пользователю лицевых счетов (основного и дополнительного).
5.2. Основной лицевой счет служит для осуществления платежа за услугу по организации доступа к сети связи Оператора и для осуществления платежей за фактическое пользование услугами, непосредственно входящими в предоставляемый комплекс услуг сети связи Оператора.
5.3. Дополнительный лицевой счет служит для осуществления расчетов за сопутствующие услуги.
5.4. Оплата услуг, предусматривающих абонентскую систему оплаты, происходит путем списания в течение календарного месяца денежных средств с основного лицевого счета Пользователя частями, размер которых определяется системой учета и тарификации автоматически исходя из стоимости услуги, действующей на момент ее оказания, и количества дней месяца в котором данные услуги были оказаны. Суммарный объем списанных средств за месяц соответствует установленному Тарифу. В случае, когда Пользователь пользуется услугами неполный календарный месяц, Оператор производит ему перерасчет стоимости исходя из фактического времени пользования услугами, если иное не предусмотрено Тарифами Оператора.
5.5. Оплата услуг, предусматривающих не абонентскую систему оплаты (в зависимости от фактического объема полученных услуг) производится путем списания денежных средств с лицевого счета Пользователя непосредственно после окончания сеанса связи (трафик-сессии). При этом после окончания последнего сеанса связи (трафик-сессии) баланс основного лицевого счета может принять отрицательное значение.
6. Пополнение лицевого счета
6.1. Для пополнения лицевого счета Пользователь может:
• Внести наличные денежные средства в кассу Оператора и в местах приема платежей за услуги Оператора. В этом случае зачисление денежных средств будет произведено в течение 2-х часов с момента оплаты.
• Перечислить денежные средства на расчетный счет Оператора. В этом случае зачисление денежных средств будет произведено в течение 3-х дней с момента получения Оператором платежа.
• Зачислить денежные средства с Сервисной карты, как самостоятельно (в личном кабинете) так и через Оператора (сообщив ему номер и пароль Сервисной карты, а также логин доступа к услугам или номер лицевого счета). В данном случае зачисление денежных средств на лицевой счет Пользователя будет произведено в течение 15 минут.
7. Логин и пароль
7.1. Оператор присваивает Пользователю логин (login) и пароль (password) при помощи которых производится настройка оборудования Пользователя для организации доступа к услугам.
7.2. Логин и пароль выдаются Пользователю или его доверенному представителю в защищенном от несанкционированного доступа виде.
7.3. Логин является постоянным и неизменным. Смена пароля может быть произведена Оператором по письменному заявлению Пользователя или самим Пользователем через личный кабинет.
8. Особенности предоставления отдельных видов услуг связи
8.1. Телематические услуги связи
8.1.1. Услуги обеспечивают Пользователю доступ к сети Интернет, прием и передачу телематических электронных сообщений..
8.1.2. Полоса пропускания линии связи (скорость доступа к сети Интернет) ограничивается в соответствии с Тарифным планом выбранным Пользователем.
8.1.3. Абонентский терминал Пользователя подключается к сети связи Оператора с использованием технологии Ethernet или ADSL через локальную сеть при помощи совместимой сетевой карты или адаптера, а также ADSL модема. Оборудование Пользователя должно поддерживать набор протоколов TCP/IP.
8.1.4. Пользователю выделяется один статический IP-адрес в соответствии со стандартом Network Address Translation (локальный IP-адрес) или IP-адрес глобальной сети Интернет (внешний IP-адрес).
8.1.5. Предоставление услуги осуществляется по протоколу PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet). Данный протокол требует подтверждения пользователем его пароля для установления доступа к сети Интернет. Таким образом, особенностью этого способа подключения является встроенная процедура аутентификации, позволяющая корректно отслеживать время предоставления и оплату сетевых услуг.
8.1.6. Для организации доступа к телематическим услугам связи Пользователь производит настройку сетевого подключения, где указывает логин и пароль (с добавлением без пробела сокращение int в конце каждого цифрового кода для пользователей, подключившихся до 01.06.2011г.).
8.1.7. Личный кабинет Пользователя размещен на http://stat.szkti.ru. Для доступа в личный кабинет Пользователю присваивается логин и пароль, отличные от логина и пароля, присвоенных для доступа к услугам связи.
9. Права и обязанности Пользователя
9.1. Пользователь имеет право:
9.1.1. Использовать услуги по своему усмотрению в любое время суток и в любых целях, кроме запрещенных нормативно-правовыми актами РФ.
9.1.2. Переходить с одного выбранного Тарифного плана на другой, а также заблокировать доступ к услугам на время своего отсутствия, подав заявление Оператору не позднее чем за 10 дней, до даты изменения. Заявление может быть подано Пользователем или доверенным лицом письменно в офисе, при наличии документа, удостоверяющего личность. В случае подачи заявления доверенным лицом, заявитель должен предъявить доверенность.
Перевод Пользователя с одного Тарифного плана на другой производится Оператором в 0.00 часов 1-го (первого) числа месяца, следующего за месяцем в котором Пользователь подал заявление.
9.2. Пользователь обязан
9.2.1. Обязан обеспечить Оператору доступ в помещение для формирования абонентской линии.
9.2.2. Обеспечить конфиденциальность, всех присвоенных ему персональных атрибутов доступа к услугам.
9.2.3. Принять все меры, для обеспечения корректной настройки и эксплуатации абонентского терминала.
9.2.4. Производить оплату предоставленных Оператором услуг, в том числе оплату шумового трафика.
9.2.5. Самостоятельно осуществлять контроль за состоянием своего лицевого счета и при необходимости пополнять его.
9.2.6. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и абонентский терминал.
9.2.7. Не посылать или не делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву.
10. Права и обязанности Оператора
10.1. Оператор имеет право:
10.1.1. Приостановить оказание услуг на время проведения необходимых профилактических и ремонтных работ.
10.1.2. В любое время изменять тарифы (тарифные планы) на оказываемые услуги и изменять (дополнять) настоящий регламент. В случае изменения тарифов и/или регламента Оператор не менее чем за 10 (десять) дней до введения изменении уведомляет об этом Пользователя путем размещения информации на своем сайте.
10.1.3. В случае недостаточности денежных средств на дополнительном лицевом счете для расчета за сопутствующие услуги, списать необходимую сумму недостающей суммы с основного лицевого счета Пользователя.
10.2. Оператор обязан:
10.2.1. Обеспечить предоставление услуг в любое время суток.
10.2.2. Обеспечить возможность круглосуточного получения Пользователем консультаций.
